【クール宅急便】要冷凍が常温で…大阪でもあった『おせちトラブル』 配達業者の「どないして欲しいんや」に被害者怒り

【クール宅急便】要冷凍が常温で…大阪でもあった『おせちトラブル』 配達業者の「どないして欲しいんや」に被害者怒り

1: 以下、ニュー速ぷららがお送りします 2019/01/13(日) 11:29:44.55 ID:Umlu9P3F9

 
新年、家族の健康や幸せを願ってみんなで食べる「おせち料理」。
 
しかし12月30日、北海道の購入者およそ1200人の元におせち料理が届けられないというトラブルが起きました。
 
原因は、ヤマト運輸が“冷凍”状態で送らなければいけない商品を、あやまって“冷蔵”状態で送ってしまったためです。
 
今、販売元が購入者へ返金などの対応をしています。
 
女性:
「頼んだ方は『仕方がない』では済まないと思うけど…」
 
男性:
「被害に遭われた方々は非常にかわいそうかなと思いますね」
 
別の男性:
「運送会社で働いてて、僕実際におせちの積み降ろししてたんですよ。夜勤でえっせえっせと。冷蔵やったら冷蔵で仕分けて、冷凍やったら冷凍で仕分けるだけの仕事やったんですけど。ありえるんじゃないですかね、荷物が多すぎるんで…」
 
そんな中、実は大阪で別の『おせち配達トラブル』も起きていました。被害に遭ったのは豊中市に住む80代のご夫婦です。
 
被害にあった男性:
「去年の11月で結婚60年目ですから、その60年祝いとして買ったおせちなんですよね。それが何か、パアになってしまったような感じで残念です」
 
お正月をちょっと贅沢に…と、男性はおよそ1万円の3段重ねのおせちをインターネットで注文しました。
 
おせちは12月30日に手元に届いたのですが…。
 
被害にあった男性:
「ポンって渡されたのが常温の箱やった。昔のおせち料理と言うのはみんな真空パックされて冷蔵庫で保存やったので、私も多分それやって思ってたんです」
 
冷凍ではなく、常温で配達されたため、おせちを冷蔵庫で保存。しかし、大晦日の夜におせちをお重に詰め替えようと箱を開けてみると、中から出てきた注意書きには…。
 
被害にあった男性:
「『冷凍庫、マイナス18度で保存してください』って書いてあった」
 
どうして常温で届けられたのか…。もしかしたら、おせち料理が少し傷んでいたかもしれません。
 
被害にあった男性:
「半分以上処分しました。食べられたのは『ごまめ』と『黒豆』と『ごぼう煮』、そんなものです」
 
男性によると、販売元は「冷凍で出荷した」と説明していて、その後配達業者に連絡をとったそうですが…。
 
被害にあった男性:
「『どないして欲しいんや』っていう電話があったんですけど、どうしたらいいかと言うんじゃなくて、どうにかしないといけないのは配達業者の方なんじゃないかと。配達のミス、私以外にもあると思うんです。どうすればいいんでしょうか…」
 
Q.菊地幸夫弁護士に伺います。おせちの配達トラブルに遭ってしまった男性は、販売元に連絡をして返金予定ということなのですが、一方の配達業者の対応はないそうで、そちらへのお怒りが当然あるようですね。
 
菊地弁護士:
「配達業者に対しては、不法行為での損害賠償請求の余地があると思われます。
 
被害にあった男性はまず、契約関係があるおせちの販売元に『ちゃんと冷凍で届けてくれなきゃ困るじゃないですか』ということは一応言えます。配達業者は、おせち販売元のいわば“手足”として動いているので、配達業者の不手際は販売元が責任を負うというのが一つです。
 
もう一つ、配達業者は独立の業者でもありますので、そこが何もしないのはおかしいということになりますと、『契約』以外の『不法行為』という、一般的な責任を追及する法律の理論で『損害賠償してください』という余地は残されています。ただ、販売元と配達業者の両方からとって2倍になるというのはもちろんダメです」
 
Q.基本的には、おせちの販売元は配達業者に対して「ちゃんと冷凍で」と言っていたという認識なので、流れとしては男性が販売元に賠償を求め、販売元は配達業者に対して賠償を求めるということになるのでしょうか?
 
菊地弁護士:
「そうですね。販売元の指示を配達業者が聞かなかったということですと、おっしゃる通りです」
 
(関西テレビ1月9日放送『報道ランナー』内「そこが聞きたい!菊地の法律ジャッジより)
 
1/13(日) 7:40
関西テレビ
headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20190113-00010001-kantele-soci

 
 
 


 
63: 以下、ニュー速ぷららがお送りします 2019/01/13(日) 11:48:53.71 ID:FWmopjmR0
>>1
 
「どないして欲しいんや」!?
 
「返金もしくはキチンと保管された商品持ってこい」。

 
 
 
114: 以下、ニュー速ぷららがお送りします 2019/01/13(日) 12:00:12.39 ID:cDUBTP6v0
>>1
あの荷物を蹴り飛ばしてた映像からここまで落ちてきたか
自演で都合の良いアピールをして世間の賛同を得たまでは良かったがなw

 
 
 
207: 以下、ニュー速ぷららがお送りします 2019/01/13(日) 12:20:45.60 ID:TKB/G00i0
>>1
一般家庭の冷蔵庫でマイナス18度で冷凍保存なんて出来ん。

 
 
 
228: 以下、ニュー速ぷららがお送りします 2019/01/13(日) 12:26:56.02 ID:oNsMQLP+0
>>1
配達業者の「どないして欲しいんや」
なぜ嘘つく
朝鮮人か

 
 
 
2: 以下、ニュー速ぷららがお送りします 2019/01/13(日) 11:31:30.27 ID:ZUoW3upD0
スカスカおせちが届くよりはマシでしょ
 
 
 
16: 以下、ニュー速ぷららがお送りします 2019/01/13(日) 11:35:36.40 ID:lTFll5zp0
本店背広組は他人事か?
 
 
 
18: 以下、ニュー速ぷららがお送りします 2019/01/13(日) 11:35:44.60 ID:Y1uhdhtF0
ちょっとした「贅沢」で
安い冷凍おせちは買うなってことだな
2,3万ぐらいの冷蔵おせちなら入れ物ごとバックしてるし
汁でびしょびしょとかあり得ないわ
むしろ水分のあるものは少し凍ってるぐらいだw

 
 
 
19: 以下、ニュー速ぷららがお送りします 2019/01/13(日) 11:35:54.20 ID:czt2k7qE0
今の時期、常温配送の温度がクール冷蔵より低いから
冷蔵の品は荷台に野積み上等だよwwwwwwwww

 
 
 
41: 以下、ニュー速ぷららがお送りします 2019/01/13(日) 11:42:29.25 ID:MB9rYZ9f0
>>2
ものすごく衝撃的な初笑いだったな、あれ

 
 
 
46: 以下、ニュー速ぷららがお送りします 2019/01/13(日) 11:43:37.13 ID:6JpwZ9Cb0
おせちを配送で頼むのやめたらいいのに
年末年始に冷凍品なんて絶対頼まない

 
 
 


 
50: 以下、ニュー速ぷららがお送りします 2019/01/13(日) 11:44:53.19 ID:TCTdNW6P0
年末のクソ忙しい時期に
食い物の輸送を頼むって段階でクレージー

 
 
 
58: 以下、ニュー速ぷららがお送りします 2019/01/13(日) 11:46:46.75 ID:9tWwcQ7+0
このニュース、盛ってない?
業者に「どうして欲しいんや?」と言われたのがもし事実でも、それに至る前後関係があるでしょ。
客側のクレーム付け方が良くない場合が結構あるんだわ。
どういう状況になってて、どうして欲しいかをはっきり言わず、グチグチ延々と嫌味言うとかしてないか?
業者相手に憂さ晴らししたい感情をぶつけたいのが目的なら、「で、どうすれば良いの?」と反応されても当たり前。

 
 
 
60: 以下、ニュー速ぷららがお送りします 2019/01/13(日) 11:47:59.50 ID:c04QJy1Q0
Amazonの仕事取ったとこはみんなそう
忙しすぎてトラブルが増える
まさかヤマトが取るとは思わなかった
まぁ経営側は現場なんか知らんから
どうでもいいんだろけどさ

 
 
 
76: 以下、ニュー速ぷららがお送りします 2019/01/13(日) 11:52:00.88 ID:yiUA9tOm0
関西は糞
糞の自覚が無いのは凄いよ

 
 
 
77: 以下、ニュー速ぷららがお送りします 2019/01/13(日) 11:52:06.58 ID:T31r3niB0
どうしても欲しいんか うりゃ(ズブリ
ええか ええか ええのんか

 
 
 
79: 以下、ニュー速ぷららがお送りします 2019/01/13(日) 11:52:35.64 ID:GcpTyjZs0
宅配業者の立場で考えない人多いね
負担大きいから間違える事も多いし、返金しろとか騒がれたらミスした人が責任取らされるし
現場知らないんだろうなと

 
 
 
80: 以下、ニュー速ぷららがお送りします 2019/01/13(日) 11:52:49.26 ID:xIPSDPYw0
顧客としてはお節の販売元に文句いうのが正しいよな
で販売元は運送業者に

 
 
 
89: 以下、ニュー速ぷららがお送りします 2019/01/13(日) 11:55:29.76 ID:lNrEZm4g0
配達業者に言うてもしかたないだろ
 
 
 
4: 以下、ニュー速ぷららがお送りします 2019/01/13(日) 11:32:04.41 ID:tu1qUAyM0
>>2
スカスカなだけならまだ一応食べられるから

 
 
 
9: 以下、ニュー速ぷららがお送りします 2019/01/13(日) 11:33:58.72 ID:ZUoW3upD0
>>4
あまいわ
スカスカおせちはスカスカな上に腐ってた

 
 
 


 
12: 以下、ニュー速ぷららがお送りします 2019/01/13(日) 11:35:17.19 ID:tu1qUAyM0
>>9
でも6Pチーズは入ってるから

 
 
 
20: 以下、ニュー速ぷららがお送りします 2019/01/13(日) 11:35:56.52 ID:b3DowI/40
>>12
8Pだよ。ハッピーだってさw

 
 
 
43: 以下、ニュー速ぷららがお送りします 2019/01/13(日) 11:43:18.27 ID:RjH51pea0

 
>>12
>>20
1Pにしかみえない
 

 
 
 
91: 以下、ニュー速ぷららがお送りします 2019/01/13(日) 11:56:02.86 ID:De8hFRmS0
>>43
この店が潰れてまた同じ人が別の店開いたと聞いたけどまじで?

 
 
 
92: 以下、ニュー速ぷららがお送りします 2019/01/13(日) 11:56:03.25 ID:0sfqoDTA0
ヤマトってくそなんだな
 
 
 
95: 以下、ニュー速ぷららがお送りします 2019/01/13(日) 11:56:46.31 ID:nWao9seH0
>かわいそうかなと思い
 
なんだこのおかしな日本語は 本心思ってないだろこいつ

 
 
 
68: 以下、ニュー速ぷららがお送りします 2019/01/13(日) 11:49:26.76 ID:SpwcaFIH0
ヤマトはメール便もそうだけど、儲からなきゃ止めるから、
つまり、クール便は儲かるんだろ。

 
 
 
97: 以下、ニュー速ぷららがお送りします 2019/01/13(日) 11:57:10.25 ID:QHxi8i5/0
>>68
オプション料金取ってノーマル扱いだからそりゃあ儲かって仕方ない

 
 
 
102: 以下、ニュー速ぷららがお送りします 2019/01/13(日) 11:58:43.84 ID:jP+rlh6a0
「どないして欲しいんや」って・・・、やらしいわぁ
 
 
 
108: 以下、ニュー速ぷららがお送りします 2019/01/13(日) 11:59:32.28 ID:upd6u0Ka0
おせちとか作らないなら自分で買って帰れよとも思うが…
 
 
 


 
70: 以下、ニュー速ぷららがお送りします 2019/01/13(日) 11:50:20.52 ID:9tWwcQ7+0
通販で売ってる所に、冷凍でお届けとかクール便でお届けとか書いてあるじゃないか。
なので受け取った時にちゃんと確認せずに、後になって気付いて文句つけてもダメでしょ。
やるべき時にやる事やってないのに権利主張してもダメだわ。

 
 
 
93: 以下、ニュー速ぷららがお送りします 2019/01/13(日) 11:56:06.89 ID:tX48Odp80
>>70
一般の消費者さんだと、特にこの寒い時期はダンボール触ってもわからないてしょう。
ガチの冷凍車配送と違って、ヤマトの配送車はあくまで「保冷車」なので、ダンボールに霜がつくほど冷えてないし。
 
会社の荷受けでは非接触温度計で受け入れ判断するから、運転手にすごい嫌がられるけど。

 
 
 
113: 以下、ニュー速ぷららがお送りします 2019/01/13(日) 12:00:06.29 ID:GuND5ffT0
>>93
外側に大きく「冷蔵」、「冷凍」と書いた特別包装限定にして
どんなに寝ぼけていても一発でわかるようにそれぞれ別の目立つ色で塗り分ければ良いのに
むしろ何でやってないの?

 
 
 
138: 以下、ニュー速ぷららがお送りします 2019/01/13(日) 12:03:33.66 ID:GcpTyjZs0
正直、現場のキャパシティを遥かに越えてるんだよ
通販とか気軽に使いまくる客側の責任も大きい
業者側にしっかりやれと言うのもわかるけどさ
業者側がしっかりやれる量の仕事かも考えてよ
現場で処理しきれない量の仕事を頼みすぎる客の方にも責任あると思うよ

 
 
 
144: 以下、ニュー速ぷららがお送りします 2019/01/13(日) 12:04:49.63 ID:6nPbDtAl0
バイト云々じゃなく
冷凍は冷凍庫内で仕分けとかしない限りできないと思うわ

 
 
 
147: 以下、ニュー速ぷららがお送りします 2019/01/13(日) 12:05:43.57 ID:tD6P1Hi70
「『どないして欲しいんや』っていう電話があったんですけど、どうしたらいいかと言うんじゃなくて、どうにかしないといけないのは配達業者の方なんじゃないかと。配達のミス、私以外にもあると思うんです。どうすればいいんでしょうか…」
 
落としどころなんか定めないで相手の落ち度に付け込んで感情をぶつけるだけのクレーマーじゃないか

 
 
 
153: 以下、ニュー速ぷららがお送りします 2019/01/13(日) 12:06:24.24 ID:JRpumFCw0
とりあえず大口利用者運賃アホほど値上げして金使って要員確保しろ
 
 
 
25: 以下、ニュー速ぷららがお送りします 2019/01/13(日) 11:36:19.33 ID:UWaXvagp0
どないして欲しいんや!
とか言うわけないw盛りすぎ
そんな文句言うなら地元の飲食店で買えよ
最近はゆとり過ぎて調子にのりすぎ
日本だけだからなこんな親切に大手さんが宅配してくれてんの

 
 
 
169: 以下、ニュー速ぷららがお送りします 2019/01/13(日) 12:09:35.51 ID:R8MC65/N0
>>25
関西だったら普通にある。日本だけってお前海外に住んだことないやろ。知ったかすんなや

 
 
 
172: 以下、ニュー速ぷららがお送りします 2019/01/13(日) 12:09:57.52 ID:K4QkqE/V0
通販で買って良いのは乾物か飲料までだろ
 
 
 


 
180: 以下、ニュー速ぷららがお送りします 2019/01/13(日) 12:12:50.24 ID:SpwcaFIH0
考えたらわかるけど、「どないして欲しいんや?」って会話の流れだろ。
 
常温で届いたんですけど・・、で、いきなりこの流れになるわけない。
大事な正月が台無しだ とか さんざんグチグチ言われてのこれってのが
容易に想像できるだろ。

 
 
 
176: 以下、ニュー速ぷららがお送りします 2019/01/13(日) 12:11:43.77 ID:haNKy3RF0
最近ヤマト運輸だめだよね
らくらく家財便のときも酷かったよ

 
 
 
184: 以下、ニュー速ぷららがお送りします 2019/01/13(日) 12:14:23.41 ID:K4QkqE/V0
>>176
以前から駄目だよ
自分が住んでる地域はヤマトが酷くて佐川の方がマトモ
2ちゃんで佐川の方が叩かれてるのが不思議だった
支店の体質次第だな

 
 
 
181: 以下、ニュー速ぷららがお送りします 2019/01/13(日) 12:13:17.24 ID:GcpTyjZs0
そもそもおせち食べれなかったって大袈裟に言ってるけど
正月におせち食べなきゃいけないルールはないわけだし
別に食べれなくても、そのくらい我慢してくれてもいいじゃんって思う
そこまでして正月に食べたいものなの、おせち

 
 
 
185: 以下、ニュー速ぷららがお送りします 2019/01/13(日) 12:14:49.38 ID:lNrEZm4g0
>>181
受けた仕事くらいちゃんとこなせよ

 
 
 
192: 以下、ニュー速ぷららがお送りします 2019/01/13(日) 12:16:56.04 ID:GcpTyjZs0
>>185
こなせなくても、返金されるんだからいいじゃん
おせち食べなきゃいけないルールないし
来年リベンジでさ

 
 
 
197: 以下、ニュー速ぷららがお送りします 2019/01/13(日) 12:18:33.76 ID:0sfqoDTA0
>>181
みたいなのってエクストリーム擁護と言うか、わざとクルクルパーなこと言ってただレスを貰いたいだけの悲惨な奴なのかなって気がしてきた。
普通のこと言ってもレスが貰えなくて悲しいからわざとクルクルパーなことを言ってるだけという
そうかと思うと見てるこっちが哀しくなってくるわw
どんだけ寂しいのかとw

 
 
 
183: 以下、ニュー速ぷららがお送りします 2019/01/13(日) 12:13:32.99 ID:d5Kiiie60
>>169
いや、それは関西がおかしいだろ
客に落ち度がなくて自分のところのミスなのに

 
 
 
210: 以下、ニュー速ぷららがお送りします 2019/01/13(日) 12:21:16.27 ID:oTo/MTVC0
>>183
たぶん、配送の担当者が直接掛けちゃったんじゃね?

 
 
 
214: 以下、ニュー速ぷららがお送りします 2019/01/13(日) 12:22:24.50 ID:B9ISvWY5O
冬だからなんとか大丈夫
 
 
 


 
219: 以下、ニュー速ぷららがお送りします 2019/01/13(日) 12:23:56.72 ID:tX48Odp80
冷やしものの通販もやってる会社に所属してるけど、
不備があったら通販の会社に連絡してください。
必ず返金か代品を送ります。それ以上は要相談になります。
運送会社に非を認めさせるのは我々も至難の業です。(たぶん荷役保険料が上がるから絶対非を認めない)
 
こういうおせちなどは、通販会社が休みの可能性があるので、元旦は潔く諦めてレストランにでも行ってください。
品質不良品に口につけてはいけません。身体に危ないし、「品質不良を許した」=売買契約の完了ととられかねません。

 
 
 
234: 以下、ニュー速ぷららがお送りします 2019/01/13(日) 12:29:31.39 ID:lNrEZm4g0
おせち屋に苦情入れて対応済みなのに運送屋にまで何をタカるんだよ